Ang duha ka matang samga call centermao ang mga inbound call centers ug outbound call centers.
Ang mga inbound call center makadawat og mga umaabot nga tawag gikan sa mga kustomer nga nangayo og tabang, suporta, o impormasyon. Kasagaran kini gigamit alang sa serbisyo sa kustomer, suporta sa teknikal, o mga function sa helpdesk. Ang mga ahente sa mga inbound call center gibansay sa pagdumala sa mga pangutana sa kustomer, pagsulbad sa mga isyu, ug paghatag og mga solusyon. Kini nga mga pangutana mahimong magsakup sa usa ka halapad nga spectrum sa mga hilisgutan, gikan sa yano kaayo nga mga hangyo nga may kalabotan sa mga kamatuoran ug numero, hangtod sa labi ka komplikado nga mga pangutana bahin sa mga butang sa palisiya.
Ang usa ka call center makahimo og usa ka serbisyo sa pagsubay sa pakete. Daghang mga kompanya sa courier ang naghatag serbisyo sa call center aron ang mga kustomer makapangutana bahin sa kahimtang ug lokasyon sa ilang mga pakete pinaagi sa telepono. Ang mga representante sa call center mahimong mogamit sa sistema sa kompanya sa courier aron makit-an ang tinuod nga oras nga lokasyon ug kahimtang sa mga pakete ug mahatagan ang mga kustomer sa detalyado nga kasayuran bahin sa ilang mga pakete. Dugang pa, ang mga representante sa call center makatabang sa mga kustomer nga masulbad ang mga isyu nga may kalabotan sa paghatud, sama sa pagbag-o sa adres sa pagpadala o pag-reschedule sa oras sa pagpadala. Pinaagi sa pag-establisar og serbisyo sa pagsubay sa pakete, ang mga call center makapauswag sa katagbawan sa kustomer ug makahatag og mas maayong suporta ug serbisyo sa mga kustomer.
Pananglitan, kadaghanan sa mga pinansyal nga organisasyon karon naghatag og acall centernga nagtugot sa mga bayronon nga bayran online o mga pundo nga mabalhin tali sa mga account. Ang mga kompanya sa seguro o pamuhunan adunay mas komplikado nga mga transaksyon nga himuon.
Ang mga outbound call center, sa laing bahin, naghimo sa mga outgoing nga tawag sa mga kustomer alang sa lainlaing mga katuyoan sama sa pagbaligya, pagpamaligya, survey, o koleksyon. Ang mga ahente sa outbound call centers naka-focus sa pag-abot sa mga kustomer, pag-promote sa mga produkto o serbisyo, pagpahigayon og market research, o pagkolekta og bayad.
Ang duha ka matang sa mga call center adunay importante nga mga papel sa pakiglambigit ug suporta sa customer, apan ang ilang mga gimbuhaton ug mga tumong managlahi base sa kinaiya sa mga tawag nga ilang gidumala.
Siyempre, adunay daghang mga call center nga nagdumala sa mga pangutana ug transaksyon. Kini ang labing komplikado nga mga palibot aron suportahan sa epektibo nga kasayuran, ug ang angay nga mga kapanguhaan kinahanglan nga igahin sa pagkuha ug pag-update sa hinungdanon nga kahibalo sa call center.
Ang mga headset sa call center usa ka importante nga bahin sa trabaho sa call center nga makahatag ug daghang kaharuhayan, makapauswag sa episyente ug produktibidad, samtang mapausbaw ang kaharuhay ug kahimsog sa mga representante sa serbisyo sa kustomer. Alang sa dugang nga kasayuran bahin sa headset, palihug bisitaha ang among website.
Oras sa pag-post: Ago-09-2024
