Unsa ang duha ka klase sa mga Call Center?

Ang duha ka matang samga call centermao ang mga inbound call centers ug outbound call centers.

Ang mga inbound call center makadawat og mga umaabot nga tawag gikan sa mga kustomer nga nangayo og tabang, suporta, o impormasyon. Kasagaran kini gigamit alang sa serbisyo sa kustomer, suporta sa teknikal, o mga function sa helpdesk. Ang mga ahente sa mga inbound call center gibansay sa pagdumala sa mga pangutana sa kustomer, pagsulbad sa mga isyu, ug paghatag og mga solusyon. Kini nga mga pangutana mahimong magsakup sa usa ka halapad nga spectrum sa mga hilisgutan, gikan sa yano kaayo nga mga hangyo nga may kalabotan sa mga kamatuoran ug numero, hangtod sa labi ka komplikado nga mga pangutana bahin sa mga butang sa palisiya.

Ang usa ka call center makahimo og usa ka serbisyo sa pagsubay sa pakete. Daghang mga kompanya sa courier ang naghatag serbisyo sa call center aron ang mga kustomer makapangutana bahin sa kahimtang ug lokasyon sa ilang mga pakete pinaagi sa telepono. Ang mga representante sa call center mahimong mogamit sa sistema sa kompanya sa courier aron makit-an ang tinuod nga oras nga lokasyon ug kahimtang sa mga pakete ug mahatagan ang mga kustomer sa detalyado nga kasayuran bahin sa ilang mga pakete. Dugang pa, ang mga representante sa call center makatabang sa mga kustomer nga masulbad ang mga isyu nga may kalabotan sa paghatud, sama sa pagbag-o sa adres sa pagpadala o pag-reschedule sa oras sa pagpadala. Pinaagi sa pag-establisar og serbisyo sa pagsubay sa pakete, ang mga call center makapauswag sa katagbawan sa kustomer ug makahatag og mas maayong suporta ug serbisyo sa mga kustomer.
Pananglitan, kadaghanan sa mga pinansyal nga organisasyon karon naghatag og acall centernga nagtugot sa mga bayronon nga bayran online o mga pundo nga mabalhin tali sa mga account. Ang mga kompanya sa seguro o pamuhunan adunay mas komplikado nga mga transaksyon nga himuon.