Human sa mga tuig sa kalamboan, angcall centeranam-anam nga nahimong sumpay tali sa mga negosyo ug kustomer, ug adunay hinungdanong papel sa pagpausbaw sa pagkamaunongon sa kustomer ug pagdumala sa mga relasyon sa kustomer. Apan, sa panahon sa impormasyon sa Internet, ang bili sa call center wala pa hingpit nga na-tap, ug kini wala mausab gikan sa cost center ngadto sa profit center.
Alang sa call center, daghang mga tawo ang dili pamilyar, usa ka komprehensibo nga sistema sa serbisyo sa impormasyon nga gigamit sa mga negosyo ang modernong teknolohiya sa komunikasyon aron makig-uban sa mga kostumer. Ang mga negosyo nagtukod og mga call center aron makahatag og taas nga kalidad, taas nga episyente ug tanan nga mga serbisyo, aron makab-ot ang tumong sa pagpamenos sa mga gasto ug pagpadako sa kita.
Karonmga call centerdili na limitado sa mga serbisyo sa telemarketing, apan nahimong mga sentro sa pagkontak sa kustomer. Dili lang kana, sa termino sa teknolohiya, ang call center nakaagi usab sa lima ka henerasyon sa kabag-ohan, ug ang labing bag-o nga ikalimang henerasyon nga call center naa sa yugto sa promosyon.
Ang unang henerasyon sa teknolohiya sa call center medyo simple, halos katumbas sa hotline nga telepono, nga gihulagway saubos nga gasto, gamay nga puhunan, single function, ubos nga ang-ang sa automation, ug makahatag lamang ug manwal nga mga serbisyo.
Ngadto sa ikaduhang henerasyon sa mga call center, nagsugod sa paggamit sa usa ka daghan sa computer teknolohiya, sama sa database sharing, tingog automatic tubag, ug uban pa, uban sa usa ka espesyal nga hardware plataporma ug aplikasyon software. Bisan pa, ang mga disbentaha mao ang dili maayo nga pagka-flexible, wala’y pagbag-o nga pag-upgrade, taas nga gasto sa pag-input, ug ang hardware sa telekomunikasyon ug hardware sa kompyuter independente gihapon sa usag usa.
Ang labing hinungdanon nga bahin sa ikatulo nga henerasyon nga call center mao ang pagpaila sa teknolohiya sa CTI, nga naghimo sa kalidad nga pagbag-o niini. Ang teknolohiya sa CTI nagtukod ug tulay tali sa telekomunikasyon ug mga kompyuter, nga naghimo sa duha nga mahimong usa ka tibuuk, ug ang kasayuran sa kustomer mahimong parehas nga gipakita sa sistema, nga labi nga nagpauswag sa kahusayan sa serbisyo.
Ang ikaupat nga henerasyon nga call center usa ka softswitch based call center diin ang control stream ug media stream gibulag. Kung itandi sa miaging tulo ka henerasyon, ang ikaupat nga henerasyon sa paggamit sa hardware sa call center labi nga nakunhuran, labi nga pagkunhod sa gasto sa pag-operate ug pagmentinar.
Ang ikalimang henerasyon nga call center, nga sa pagkakaron anaa sa promotion stage, usa ka call center nga gitukod uban sa IP communication technology ug IP voice isip nag-unang teknolohiya sa aplikasyon. Pinaagi sa pagpaila sa teknolohiya sa komunikasyon sa IP, ang channel sa pag-access sa gumagamit gipadato, dili na limitado sa mode sa telepono, ug ang mga gasto sa pag-input ug pag-opera mikunhod. Ang dako nga kalainan, siyempre, mao ang paghiusa sa tingog ug data.
Sa bag-ohay nga mga tuig, ang paspas nga pag-uswag sa teknolohiya sa Internet, cloud computing, artificial intelligence ug uban pang paspas nga pagtaas, ngadto sa call center aron sa pagdala sa mas dako nga luna sa imahinasyon, ang bili sa call center nga dugang tukion. Mahimo nga matagna ang IT nga sa umaabot, ang mga call center molambo padulong sa automation ug virtualization, ug dungan nga molambo uban ang tradisyonal nga mga sistema sa IT sa kompyuter, ug ang ilang impluwensya sa mga kalihokan sa negosyo nagkadaghan.
Ang call center mao ang umaabot nga uso sa pag-uswag, ang usa ka maayo nga pagkansela sa kasaba nga headset labi pa sa kinahanglanon sa saba nga palibot, bag-ohay lang naglansad kami usa ka cost-effective nga call centerENC nga headset, C25DM, Dual mikropono nga pagkansela sa kasaba, pagsala sa 99% nga kasaba.
Oras sa pag-post: Dis-16-2023
